+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензий к турфирме не имею

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб. Теперь они требуют вернуть им эти деньги, иначе говорят пойдут в суд и будут требовать компенсацию через суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на претензию туриста.

Спрашивайте - отвечаем

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии? Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда.

В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка. Снижение судебных рисков. Отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы. Не получив ответа на претензию, "обиженный" турист может обратиться во все возможные инстанции: от Роспотребнадзора до Прокуратуры.

Своевременное урегулирование конфликта способно сэкономить Ваши временные и материальные ресурсы. Ответы на типичные вопросы по ответам на претензии. Законом не предусмотрена обязанность получателя претензии ставить на ней подпись.

Вместе с тем, большого смысла в отказе расписываться в получении претензии также нет. Как указанно выше, претензионная переписка направлена прежде всего на внесудебное устранение конфликта, а не на его "разжигание". Вполне возможно, что раздосадованный отказом расписаться на претензии турист, в этот же день отправит Вам претензию из почтового отделения, расположенного на соседней улице.

Возможно, отказавшись поставить "автограф" на претензии туриста Вы выиграете немного времени. Однако одновременно появляются риски неполучения претензии например если не совпадает фактический и юридический адрес организации , а лояльность туриста и его желание договориться резко падают.

Закон не делит претензии на отправленные на бумажном носителе или на каком-либо ином. Строго говоря, сама по себе претензия, полученная по "электронке" имеет такую же силу, как претензия на бумажном носителе с "живой" подписью туриста.

Безусловно, существуют нюансы с "цифровой подписью" туриста. Также туристу будет труднее доказать факт получения его "электронной" претензии. Однако, опять же следует помнить о наших главных целях - грамотно ответить туристу и не довести дело до суда. Поможет ли достижению этих целей отказ принять претензию по электронной почте? Конечно нет. Срок для удовлетворения большинства требований потребителя - 10 дней.

Поскольку слово "рабочих" в законе не прописано, исчисление ведется в календарных днях. Здесь опять же есть нюансы а как же без них - например, на наш взгляд, дневный срок не действует в ряде случаев - например при отказе туриста от исполнения договора по причинам НЕ связанным с наличием в услугах недостатков передумал, заболел, не захотел лететь - действуют общие положения Гражданского кодекса, которые предусматривают возврат в "разумные сроки" которые могут быть и больше 10 дней.

Вместе с тем, именно дневный срок "на слуху" у абсолютного большинства туристов и судей. В связи с этим, опять же исходя из целей а дать компетентный ответ б не доводить дело до суда, отвечать на претензии рекомендуется в срок не превышающий 10 дней. Закон не регламентирует способ отправки претензии. Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи:.

Ответить туристу быстро - чтобы не получить иск в суд "раньше времени" - здесь подойдет факс, электронная почта особенно если турист иногородний. Зафиксировать факт отправки ответа на претензию - здесь подойдет вручение ответа под роспись или отправка ответа заказным письмом с уведомлением о вручении. В связи с этим, при ответах на серьезные претензии, можно сочетать несколько способов отправки.

Например - сразу после изготовления ответа отправить его туристу по электронной почте, а параллельно - заказным письмом Почтой России. С одной стороны, турист быстро получит ответ по электронной почте и не будет "томиться" в ожидании Вашего решения, обращаться к юристам и жаловаться в Роспотребнадзор.

С другой - после отправки ответа заказным письмом у Вас на руках останется квитанция - веское доказательство отправки ответа на бумажном носителе. Достаточно часто туристы предъявляют претензии к агентам даже в тех случаях, когда агент объективно ни в чем не виноват.

Что делать с такими претензиями? Во-первых, ни в коем случае не оставлять претензии без ответа. По-прежнему стоит помнить о целях ответа на претензии — разъяснить туристу положения закона или убедить в своей правоте, а в конечном счете — урегулировать конфликт без суда.

Отсутствие ответа на претензию с большой долей вероятности повлечет получение повестки в суд в течение месяцев после получения претензии. Напротив, подробные ответы на претензии туристов позволяют урегулировать конфликты без суда в большинстве случаев. При исчезновении туроператора ответы обычно направляются туристам сразу же, по мере готовности.

В случаях, не связанных с исчезновением туроператоров, агент направляет претензию туриста туроператору и отвечает на нее после получения ответа туроператора или пересылает туристу ответ туроператора приложив сопроводительное письмо со своим видением ситуации.

К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в дневный срок может "смело" писать иск в суд. Дело в том, что законодательство предписывает не "ответить на претензию" в 10 дневный срок, а "удовлетворить требования" потребителя.

Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам. Цели предварительного ответа туристу:. Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением туриста в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы туристов на оплату юридических услуг.

Ответ на претензию, подготовка претензии, требования, письма - от 7 р. Цена ответа на претензию или составления претензии зависит от сложности претензии и суммы требований.

Окончательная цена устанавливается юристом с учетом сложности дела и предполагаемых трудозатрат. При наличии срочности цена может быть увеличена. Претензия небольшой сложности или на незначительную сумму до 30 р. Напишите нам о Вашей ситуации! Направьте запрос на почту info ukab. Наиболее частые основания претензий туристов: отказ туристов от совершения путешествия по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы ; крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг; некачественно оказанные по мнению туриста услуги питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря ; задержка вылета рейсов; замена отеля, номера, авиакомпании.

Ответы на типичные вопросы по ответам на претензии Турист требует расписаться в получении претензии. Стоит ли ставить подпись? Претензия пришла по электронной почте.

Обязаны ли мы отвечать? Какой срок ответа на претензию туриста установлен законом? Каким способом нужно отправлять ответ на претензию?

Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи: 1. Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству?

Например, при исчезновении туроператора. Что делать если мы не "укладываемся" в установленный законом срок?

Как общаться с турфирмами

С ребятами оттолкали машину думали что никому не нужна, разбили стекла никакого злого умысла не имели, отталкивались от того что она уже всеми забыта и брошена, угонять не хотели, просто повеселится. Хозяин написал отказ, но уже после передачи дела в следсвенный комитет, машину сдал в утиль, претензий никаких не имеет. Письма с соответствующей информацией сегодня получили представили туристической розницы. ВОПРОС: Скажите, пожалуйста, обязан ли турагент сделать туристу визу, перед тем как продаст ему билет в страну с визовым режимом? Обязанность у юридического лица возникает перед вами только после заключения договора, в котором будут указаны все услуги, которые вы у него заказываете, и оплаты этих услуг с вашей стороны. ВОПРОС: Подскажите, пожалуйста, может ли туристическое агентство, оформленное на территории России, бронировать туры у иностранных туроператоров представительства в России нет? ОТВЕТ: Туры турпродукт , сформированные иностранным туроператором реализовывать потребителям на территории Российской Федерации имеет право только туроператор.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только! Туроператоры и турагенты.

Лето — время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск.

Для подтверждения факта, что одна из сторон конфликтной ситуации не имеет претензий к другой стороне, принято использовать расписку об отсутствии претензий.

Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор. В соответствии со ст. На практике же, целесообразнее предъявлять претензии к турагенту - продавцу турпродукта.

Претензий к турфирме не имею

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше? Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста.

Если от Туриста в Турагентство поступила письменная претензия, то ее следует зарегистрировать: на оригинале документа менеджер, отвечающий за эту работу, ставит фактическую дату приема жалобы это важно, так как и на конверте письма и на самой жалобе могут быть проставлены даты, значительно отличающиеся от даты фактического получения , свою фамилия и подпись. Если претензия поступила не по почте, а ее в агентство принес Турист, то после регистрации с оригинала снимается копия, которая возвращается Туристу. В этом случае факт получения письменной претензии следует внести в этот журнал с указанием даты поступления, сути проблемы и стороны, на которую жалуется потребитель отель, гид, авиакомпания и т.

Претензий никому не имею

При чем здесь туроператор? Претензия к отелю. А ребенок руки моет перед едой? А после туалета? Есть подтверждение,что он именно в отеле съел пищу, зараженную кишечными палочками?

Порядок работы с претензиями туристов в турагентстве

Юридические услуги бесплатная консультация юриста. Юридические услуги в сфере недвижимости. Юридические услуги абонентское обслуживание,аутсорсинг,арбитраж, Арбитражный суд Красноярского края.

Юридические услуги гражданское право, Юридические услуги гражданам, Юридические услуги в сфере it, Юридические услуги виды.

Скачать образец претензии к туроператору. гостиницами, турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок - 10 дней.

Правовая поддержка населения

Сможет проанализировать ситуацию с правовой точки зрения. Квалифицированная юридическая консультация онлайн бесплатно поможет выйти из любого сложного положения и предпринять нужные меры. Практика показывает, что после первичной консультации клиенты начинают понимать, как им действовать дальше исходя из того, что с ними происходит в жизни, в частности исходя из его проблемы.

В вопросе бесплатной юридической помощи есть много плюсов, о которых говорят практикующие юристы онлайн бесплатно и сами клиенты, которые уже обращались за бесплатной консультацией.

Для того чтобы поменять данные нового места жительства. Организация ООО хочет поменять юридический адрес. Мы нашли на первом этаже квартиру, она в собственности жспк, но не переведена в нежилой фонд. Можем лм мы ООО там находится.

Доверенность (Глава 10 - статьи 185 - 1881)Статья 183. Переход прав кредитора к другому лицу Глава 24 - статьи 382 - 3923)Изменение и расторжение договора (Глава 29. Изменение и расторжение договора (статьи 450 - 453):Статья 450. Подготовка и оформление необходимых документов для регистрации.

Написал официальный ответ, мне ответили что дог конфиденциален. Сейчас моя пенсия составляет 12900 руб.

Однако прежде чем прийти на консультацию, требуется предварительная запись по телефону 275-25-99. В Общественной палате (Кремль, д.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. proctanra

    Я против.

  2. Аполлинария

    Я считаю, что это очень интересная тема. Предлагаю всем активнее принять участие в обсуждении.

  3. Флорентин

    Присоединяюсь. Всё выше сказанное правда. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  4. Аполлинарий

    вообще интересно, конечно.

  5. vesita

    Спасибо автору блога за предоставленную информацию.

  6. Зинаида

    В этом что-то есть. Теперь стало всё ясно, большое спасибо за помощь в этом вопросе.