+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Суд защита прав потребителей некачественный товар

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, то Вам необходимо для начала обратится к продавцу с претензией. О том как написать и предъявить претензию продавцу Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе данного сайта www. Если не смотря на то, что Вы предъявили письменную претензию продавцу, но он все равно отказывается исполнить Ваши законные требования либо попросту их игнорирует, то для защиты своих прав, как потребителя Вам необходимо обратится в СУД. При приобретении товара в магазине Вы передаете деньги продавцу в счет приобретаемого товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Советский районный суд г. Самары в составе:.

Решение Советского районного суда г. Самары по иску А. о защите прав потребителя

Итак, в районный суд поступил иск от гражданина, купившего смартфон за 59 рублей. В иске было сказано, что аппарат нерабочий, поэтому гражданин попросил суд обязать ответчика вернуть ему деньги за товар, штраф, убытки и компенсировать моральный ущерб. Ответчиком покупатель назвал фирму-импортера, которая завезла аппараты в страну. В суде гражданин рассказал, что купил в магазине телефон, импортером которого была некая фирма. Дома выяснилось, что телефон банально не включается. Истец обратился к ответчику с претензией и попросил вернуть ему деньги.

Но безрезультатно. Тогда гражданин отправился в суд. Там судья стороны выслушал и иск удовлетворил. Но частично. Всю сумму за телефон вернуть обязал полностью, а неустойки, убытки и прочие расходы сильно сократил. Саратовский областной суд районных коллег поддержал.

В Верховный суд РФ пошла проигравшая фирма-импортер. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда дело изучила и все саратовские решения отменила, заявив, что спор суды рассмотрели неправильно. Вот как рассуждал Верховный суд. Из материалов дела видно, что гражданин купил смартфон в магазине, а его импортером была фирма, которая и стала ответчиком.

Но смартфон так и не заработал, поэтому покупатель написал претензию с требованием вернуть потраченные деньги. Импортер предложил покупателю "предоставить смартфон для проверки качества". Представитель покупателя товар "предоставила, но передать его для проверки качества отказалась". На этом взаимодействия покупателя и импортера закончились. Покупатель отправился в суд и там победил.

Районный суд увидел, что товар имеет "существенный недостаток, препятствующий его эксплуатации", и решил , что покупатель вправе требовать от импортера потраченные деньги. Областной суд поддержал это решение. А вот Верховный суд - нет. Доказывать, почему она встала на сторону импортера, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ начала с главного в таких ситуациях Закона - "О защите прав потребителей".

В этом законе статья 18 сказано, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки и они не были оговорены продавцом, то он по своему выбору может предъявить претензии либо продавцу, либо импортеру, либо изготовителю. И потребовать "незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом".

Но у покупателя есть право вместо этих требований возвратить продавцу или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денег. По тому же Закону "О защите прав потребителей" продавец, импортер, уполномоченный и прочие просто обязаны принять неисправный товар у потребителя "и в случае необходимости провести проверку". Потребитель имеет право в проверке качества товара участвовать.

Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, все перечисленные в законе продавец, импортер, изготовитель и др. В этом законе статьи прописаны сроки для проведения экспертизы.

Потребитель вправе присутствовать при экспертизе. И если он не согласен с результатами экспертизы, то оспорить ее выводы в суде. Еще Верховный суд напомнил про Перечень технически сложных товаров.

Такой Перечень утверждается постановлением правительства. Смартфоны - из этого списка. Местным судам для правильного решения спора надо было установить, предпринимались ли покупателем "действия по возврату товара, имеющего недостатки", импортеру, чтобы он провел экспертизу и добровольно возвратил гражданину деньги.

Еще суд на месте должен был выяснить, разъяснялись ли потребителю порядок возврата импортеру и порядок организации приемки такого товара у потребителя. По мнению Верховного суда РФ, областной суд, когда согласился с районными коллегами, "не разрешил вопрос о том, имелась ли у ответчика возможность для выявления характера недостатков проданной продукции и добровольного исполнения требований потребителя".

По закону, подчеркнула высокая инстанция, продавец или импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они появились после передачи его покупателю и по вине покупателя. Если покупатель нарушал правила хранения или эксплуатации товара. Закон "О защите прав потребителя" говорит, что деньги за негодный товар возвращают в течение десяти дней со дня предъявления такого требования.

Верховный суд в своем разъяснении обратил внимание на выступление представителя импортера в районном суде. Тот объяснял, что невозможно было добровольно удовлетворить требования покупателя, потому как он "уклонялся" от возврата технически сложного товара для проверки. А это не дало возможности импортеру убедиться, что покупатель прав и его требования обоснованны. Об этом импортер говорил и в областном суде. На эти цитаты Верховный суд отреагировал так: по Гражданскому кодексу статья местные суды не установили, была ли у покупателя возможность возврата бракованного товара импортеру и была ли у покупателя возможность добросовестно это право реализовать.

По мнению высокой инстанции, эти обстоятельства являются существенными для решения вопроса. И еще одну деталь подчеркнул Верховный суд: требования по возврату импортеру неработающего смартфона сторонами спора не заявлялись.

Новости Сухогруз из Турции попал на мель в Ростовской области Продолжение "Холодного сердца" возглавило российский прокат Житель Нижегородской области украл 65 млн при установке водопровода Таджикистан может остаться без денежных переводов из России На Урале разработали протез кисти с грузоподъемностью 30 кг на каждый "палец" В Хакасии мужчина обиделся на кафе и солгал о заложенной там бомбе В Брянской области трое детей утонули в реке Названы самые аварийные для столичных таксистов дни Ученые Чукотки выяснят, кто написал "Т" на белом медведе В Екатеринбурге коллекторов наказали за навязчивые звонки вдовцу Вандалы расписали памятник в Вирджинии оскорблениями в адрес Трампа В Забайкалье после ДТП с 19 погибшими проверят весь транспорт В Миассе осудили посредника в передаче взяток чиновнику Минобороны На Ставрополье спецназ освободил поселок от 30 "боевиков" В ДВФУ предложили экологичный способ строительства дорог из отходов Украина претендует на "пару областей России" На трассе Р в Приангарье из-за снегопада перекрыто движение фур В ДТП под Челябинском загорелись фура и бензовоз Пушков: Украины не было ни при Грозном, ни после него В Бурятии трехлетнюю девочку забыли ночью на морозе В "Укроборонпроме" считают, что обыгрывают Россию на оружейном рынке В Забайкалье врачи спасли беременную пассажирку упавшего автобуса Возбуждено второе дело по факту ДТП с 19 погибшими в Забайкалье В регионах.

В мире. Русское оружие. Живущие в Сити. Стиль жизни. Все рубрики. Наши издания. Российская Газета. Тематические приложения. Что изменится в жизни россиян в декабре. Что можно и чего нельзя есть в Рождественский пост. Что не пропустить по ТВ и в Сети на неделе декабря. Рубрика: Власть. Верховный суд разъяснил, как правильно поступать с бракованным дорогим гаджетом. Текст: Наталья Козлова.

Никто не будет спорить, что все современные телефоны - весьма дорогое удовольствие. Поэтому приобретение за немалые деньги новенького смартфона можно смело считать событием в жизни его хозяина. А если вместо радости у обладателя телефона возникнут проблемы, связанные с тем, что покупка непригодна к эксплуатации?

Как правильно разрешить подобный спор, Верховный суд разъяснил своим коллегам. Но и простым гражданам будет полезно узнать, как действовать, если дорогая покупка принесла одни проблемы.

Нередки случаи, когда современные смартфоны самовозгораются. Фото: iStock. Верховный суд разъяснил права гражданина на интеллектуальную собственность. ВС разъяснил, когда нельзя наказывать за покупку "шпионской" техники. Во что превратилась батарея телефона одного из сотрудников "Российской газеты". Фото: "РГ".

Как это работает: защитить права потребителей

Кто владеет информацией, тот владеет ситуацией. Современная народная мудрость. Каждый человек в той или иной мере является участником правоотношений в области защиты прав потребителей, покупая или продавая товары, заказывая или выполняя какие-либо работы. Кто-то из нас является потребителем, кто-то выступает на другой стороне правоотношений в роли продавца, а порой стороны могут поменяться местами. При этом у каждой из сторон должно быть чувство ответственности за соблюдение законодательных актов в сфере защиты прав потребителей.

Как потребителю защитить свои права?

Итак, в районный суд поступил иск от гражданина, купившего смартфон за 59 рублей. В иске было сказано, что аппарат нерабочий, поэтому гражданин попросил суд обязать ответчика вернуть ему деньги за товар, штраф, убытки и компенсировать моральный ущерб. Ответчиком покупатель назвал фирму-импортера, которая завезла аппараты в страну. В суде гражданин рассказал, что купил в магазине телефон, импортером которого была некая фирма. Дома выяснилось, что телефон банально не включается.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав покупателя / Как вернуть деньги за некачественный товар / #ЗнайПраво

Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка? Фиксация недостатка процедура доказывания Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца, Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд.

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Москва, ул. Одоевского, д. Истец: Иванова И.

ВС защитил потребителей от бизнеса со счетом 12:3

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Купить систему Заказать демоверсию. Статья При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки этих же модели и или артикула перерасчет цены товара не производится. Федерального закона от

На практике формула "Покупатель всегда прав" работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду.

Когда не "алло"

Это свод подходов, примененных судами в рамках производства по конкретным делам, которые высшая судебная инстанция официально назвала верными. Больше всего примеров в документе посвящено проблемам со сложной техникой, в частности с автомобилями. Затронуты также вопросы оказания услуг ЖКХ, банковских и туристических. В последнем случае речь идет о том, кто несет ответственность за отказ в выдаче визы, если за ее получение взялась турфирма, но все пошло не так из-за неполного пакета документов, предоставленных клиентом. А одно из разъяснений весьма актуально для автовладельцев в связи с приближением зимы.

Применение законодательства о защите прав потребителей (разъяснения)

Для того чтобы разобраться в сложном деле, адвокату необходимо подробно изучить прилагающиеся материалы (документы) дела и только после этого он может дать Вам действительно верный совет о том, как Вам стоит поступить в данной ситуации.

При возможности настоятельно рекомендуем Вам связываться по телефону 263-15-02. Наши адвокаты: Семейный адвокат. Быстрые ссылки Записаться на консультацию. В нашем офисе вы получите подробную юридическую консультацию по интересующему вас вопросу. Бесплатная помощь адвоката проводится только высококвалифицированными специалистами, обладающими необходимым статусом, квалификацией и опытом, для того, чтобы максимально быстро, точно и правильно ответить на все возможные вопросы.

Главное отличие адвоката от юриста - это наличие статуса.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же N (ред. от ) "О защите прав потребителей" товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (в ред​.

Защита прав потребителей

Нужен перечень документов для подачи и помощь в написании заявления (основные принципы, образец или где его посмотреть). Боюсь ошибиться в подаче заявления. Подаем в арбитражный суд Московской области. Согласно федеральному закону от 21.

Самый большой блок вопросов к юристу поступает именно от этой категории клиентов. Ведь здесь речь идет не о краткосрочной поездке в другую страну, а о переезде навсегда. Поэтому консультация требуется очень часто и по самым разнообразным отраслям права: социальным, налоговым, миграционным.

Вас будут больше уважать, если поймут, что вы не даете себя обмануть или в вести в заблуждение. Человек, который правильно и грамотно стоит на своем, может отстоять и интересы своего работодателя. Консультация юриста в Екатеринбурге, направит вас в нужном направление. Вы сможете предпринять первые шаги.

Там, где демографическая ситуация улучшилась и коэффициент рождаемости превышал 1,7 ребенка на одну женщину, выплаты отменялись. В 2018 году по указу президента от 18 октября 2017 изменился критерий отбора регионов, участвующих в программе, коэффициент увеличен до 2, при сохранившемся среднем по России 1,7. Пособия выплачиваются совместно из федерального бюджета и субъектов.

Log in No account. Почему гражданский брак становится все более популярным в России, к чему ведет такая тенденция. Об этом ведущие " Утра России " побеседовали с членом правления Московской городской коллегии адвокатов Мариной Кащенко.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия о возврате косметики: советы юриста по защите прав потребителя
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. songcagela

    Легче сказать, чем сделать.

  2. monolapdown1994

    Очень ценная информация

  3. Руфина

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  4. Леонтий

    Авторитетная точка зрения, познавательно..

  5. Викторин

    Какие слова... фантастика

  6. Анфиса

    Замечательно, весьма забавный ответ